GLPI 11 — co nowego dla Service Desku?

GLPI 11 to największa od lat zmiana w popularnym systemie helpdesk i inwentaryzacji IT. Stabilna wersja ukazała się 30 września 2025 r. i od tego czasu jest regularnie łatana wydaniami poprawkowymi. Poniżej zebraliśmy nowości, które najbardziej odczuje zespół Service Desku, oraz praktyczne wskazówki dotyczące aktualizacji.

Najważniejsze nowości w GLPI 11

Wbudowane formularze dla użytkowników i techników

GLPI 11 ma nowy, interaktywny edytor formularzy. Zamiast dodatkowych wtyczek możesz zbudować formularz zgłoszenia, wniosek o sprzęt czy prośbę o dostęp bezpośrednio w systemie — z polami dopasowanymi do rodzaju sprawy. Dzięki temu zgłoszenia trafiają do Service Desku od razu kompletne, a agenci nie muszą dopytywać o podstawowe informacje.

Nowy portal samoobsługowy

Odświeżony portal dla pracowników pomaga im szybko znaleźć usługi oferowane przez dział IT. To dobry moment, żeby uporządkować katalog usług: nazwać usługi językiem użytkownika, przypisać do nich formularze i jasno określić, kto zatwierdza wnioski.

Własne typy zasobów (custom assets)

W GLPI 11 można natywnie tworzyć własne typy zasobów — np. czytniki kart, terminale, sprzęt medyczny czy urządzenia IoT — i konfigurować ich pola oraz zachowanie. To ważna zmiana dla firm, które dotąd musiały „upychać” nietypowy sprzęt w kategorie stworzone z myślą o komputerach. Ewidencja w CMDB staje się pełniejsza i łatwiejsza w raportowaniu.

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)

Do logowania można dodać drugi składnik uwierzytelniania. W systemie, który przechowuje dane o całej infrastrukturze i użytkownikach, to istotne podniesienie poziomu bezpieczeństwa — szczególnie gdy GLPI jest dostępne z internetu.

Webhooki

GLPI 11 potrafi wysyłać wywołania HTTP do zewnętrznych aplikacji, gdy w systemie zajdzie określone zdarzenie. W praktyce oznacza to łatwiejsze integracje: powiadomienie na komunikatorze o pilnym zgłoszeniu, utworzenie zadania w innym systemie czy aktualizację danych w CRM.

Co to oznacza dla Service Desku?

• Mniej wtyczek — formularze i własne zasoby są w standardzie, więc łatwiej utrzymać system i bezpiecznie go aktualizować.
• Lepsza jakość zgłoszeń — dobrze zaprojektowane formularze skracają czas obsługi.
• Większe bezpieczeństwo — 2FA i regularne poprawki bezpieczeństwa.
• Łatwiejsze integracje — webhooki ograniczają potrzebę pisania własnych skryptów.

Aktualizacja do GLPI 11 — o czym pamiętać

GLPI 11 to wersja główna, więc migracji z GLPI 10 nie warto robić „na produkcji w piątek po południu”. Przed aktualizacją:

1. wykonaj pełną kopię zapasową bazy danych i plików,
2. sprawdź zgodność używanych wtyczek z GLPI 11 — część funkcji (np. formularze) przejęło teraz samo GLPI,
3. przetestuj aktualizację na kopii systemu (środowisku testowym),
4. zaplanuj okno serwisowe i poinformuj użytkowników.

Wydania poprawkowe pojawiają się regularnie i często zawierają łatki bezpieczeństwa — np. w czerwcu 2026 r. wydania 11.0.8 i 10.0.26 usunęły kilkanaście podatności, w tym krytyczne. Dlatego bieżące aktualizacje są równie ważne jak samo przejście na nową wersję.

Podsumowanie

GLPI 11 przynosi funkcje, na które wiele zespołów IT czekało od lat: wbudowane formularze, własne typy zasobów, 2FA i webhooki. Największą korzyść daje jednak dobrze przeprowadzone wdrożenie lub migracja — z przemyślanym katalogiem usług i formularzami dopasowanymi do procesów firmy.