Migracja do GLPI

Migracja do GLPI — z OTRS, Jira, Freshservice i arkuszy

Przenosimy zgłoszenia, użytkowników i zasoby do GLPI tak, żeby zespół mógł od razu pracować w nowym systemie. Aktualizujemy też starsze instalacje GLPI 10 do GLPI 11.

  • Analiza danych i mapowanie pól przed migracją
  • Migracja testowa i weryfikacja przed przełączeniem
  • Szkolenie zespołu po starcie
Zamów bezpłatną konsultację →
Wróć do oferty wdrożenia

Kiedy warto migrować?

Typowe powody przejścia na GLPI

Najczęściej migrujemy firmy, które chcą połączyć helpdesk z ewidencją sprzętu w jednym systemie, ograniczyć koszty licencji albo uporządkować obsługę zgłoszeń prowadzoną dotąd w poczcie i arkuszach.

GLPI jest oprogramowaniem open source, więc nie płacisz za licencje na agentów. Inwestujesz w dobrą konfigurację i przeniesienie danych — tak, żeby historia zgłoszeń i ewidencja sprzętu nie zginęły po drodze.

  • Z OTRS / ZnunyZgłoszenia, kolejki, klienci i agenci.
  • Z Jira Service ManagementZgłoszenia, statusy i użytkownicy.
  • Z Freshservice i innych helpdeskówDane z eksportu lub API systemu źródłowego.
  • Ze skrzynki e-mail i arkuszyLista sprzętu, użytkowników i otwartych spraw.
  • Z GLPI 10 do GLPI 11Aktualizacja z kontrolą wtyczek i testami.

Zakres migracji

Co przenosimy do GLPI

Dokładny zakres zależy od systemu źródłowego i jakości danych — ustalamy go po analizie eksportu.

Zgłoszenia i historia

Treść zgłoszeń, statusy, kategorie i — tam, gdzie to możliwe — historia komunikacji.

Użytkownicy i grupy

Konta użytkowników i agentów, grupy wsparcia; opcjonalnie integracja z AD/LDAP.

Zasoby i CMDB

Sprzęt, oprogramowanie i licencje z arkuszy lub innych systemów, połączone z danymi z GLPI Agent.

Baza wiedzy

Artykuły i instrukcje, które ułatwią pracę Service Deskowi od pierwszego dnia.

Kategorie i katalog usług

Uporządkowane kategorie zgłoszeń i formularze usług dopasowane do procesów.

SLA i reguły

Odtwarzamy lub projektujemy na nowo SLA, eskalacje i reguły automatyczne.

Jak migrujemy

Migracja w sześciu krokach

Każdy krok kończy się weryfikacją, a przełączenie planujemy w uzgodnionym oknie serwisowym.

01Analiza

Przegląd danych źródłowych

Sprawdzamy, jakie dane da się wyeksportować i w jakiej jakości.

02Mapowanie

Mapowanie pól i słowników

Ustalamy, jak statusy, kategorie i pola przechodzą do GLPI.

03Test

Migracja testowa

Przenosimy dane na środowisko testowe i sprawdzamy je razem z Tobą.

04Poprawki

Korekty i czyszczenie

Usuwamy duplikaty i poprawiamy mapowania przed migracją docelową.

05Start

Migracja docelowa

Przenosimy dane produkcyjne i przełączamy zespół na GLPI.

06Zespół

Szkolenie i opieka

Szkolimy agentów i administratorów, a po starcie zostajemy w kontakcie.

FAQ

Pytania o migrację do GLPI

Opisz swój obecny system — przygotujemy plan migracji.

Zwykle tak — zakres zależy od tego, jakie dane udostępnia system źródłowy. Ustalamy go po analizie eksportu, zanim zaczniemy migrację.

Nie planujemy długich przestojów. Najpierw wykonujemy migrację testową, a przełączenie na GLPI przeprowadzamy w uzgodnionym oknie serwisowym.

Tak. Przed aktualizacją wykonujemy kopię zapasową, sprawdzamy zgodność wtyczek i testujemy aktualizację na kopii systemu.

To zależy od ilości danych i liczby systemów źródłowych. Harmonogram przedstawiamy po analizie danych.

Zobacz też

Powiązane usługi i poradniki

Wdrożenie GLPI

Konfiguracja pod Twoje procesy, integracje i cennik.

Hosting GLPI

Kopie, monitoring i aktualizacje na serwerach DSERVE.

GLPI 11 — co nowego?

Nowości dla Service Desku i wskazówki do aktualizacji.

Porozmawiajmy

Zaplanujmy migrację do GLPI

Napisz, z jakiego systemu korzystasz — przygotujemy plan i wycenę.

Zamów wdrożenie →
Napisz: helpdesk@dserve.pl