Helpdesk · CMDB · Inwentaryzacja IT
Wdrożenie i hosting GLPI — od ekspertów DSERVE
Uruchom kompletny Service Desk, bazę CMDB i inwentaryzację sprzętu IT w jednym systemie. Zapewniamy projekt, konfigurację, migracje, szkolenia oraz bezpieczny hosting GLPI na naszych serwerach.
- Ticketing i SLA — zgłoszenia, kolejki, eskalacje
- CMDB i automatyczna inwentaryzacja (GLPI Agent)
- Integracje AD/LDAP, poczta, logowanie SSO
Plan Start od 500 zł netto / rok z wdrożeniem
Wolisz napisać? helpdesk@dserve.pl — odpowiadamy w dni robocze.
Hosting na serwerach DSERVE
Kopie zapasowe — retencja min. 30 dni
Monitoring 24/7
Szkolenia dla admina i Service Desku
Czym jest GLPI?
GLPI — system helpdesk i inwentaryzacji IT open source
GLPI to dojrzałe oprogramowanie open source do zarządzania usługami i zasobami IT (ITSM i ITAM). W jednym miejscu łączy system zgłoszeń helpdesk z obsługą SLA, bazę konfiguracji CMDB, inwentaryzację sprzętu komputerowego i oprogramowania, katalog usług, bazę wiedzy oraz zarządzanie zmianami, problemami i projektami.
Dzięki GLPI Agent ewidencja komputerów, serwerów, licencji i urządzeń sieciowych aktualizuje się automatycznie — bez arkuszy kalkulacyjnych i ręcznego spisywania. Dział IT widzi, kto zgłosił problem, na jakim sprzęcie i jakie oprogramowanie jest na nim zainstalowane. Więcej: automatyczna inwentaryzacja sprzętu IT.
GLPI nie wymaga opłat licencyjnych. Inwestujesz w to, co decyduje o sukcesie: dobre wdrożenie GLPI dopasowane do Twoich procesów, migrację danych, integracje i stabilny hosting. Tym właśnie zajmuje się DSERVE.
ITSM usługi IT
Zarządzanie usługami IT — obsługa zgłoszeń, wniosków, incydentów i zmian według dobrych praktyk ITIL.
ITAM zasoby IT
Zarządzanie zasobami IT — pełna ewidencja sprzętu, oprogramowania i licencji w cyklu życia.
CMDB konfiguracja
Baza danych konfiguracji — zasoby i relacje między nimi, np. który serwer obsługuje którą usługę.
SLA czas obsługi
Umowa o poziomie usług — gwarantowany czas reakcji i rozwiązania zgłoszenia, z eskalacjami.
Dlaczego GLPI?
Jedna platforma do zgłoszeń, procesów i ewidencji IT
Zamiast kilku narzędzi — helpdesku, arkusza ze sprzętem i wiki — masz jeden system, w którym wszystkie informacje są ze sobą powiązane.
Helpdesk & SLA
Obsługa incydentów i wniosków zgodna z ITIL: kategorie, priorytety, eskalacje oraz kalendarze SLA/OLA.
Katalog usług (Self-Service)
Proste formularze dla pracowników i ścieżki akceptacji — np. zamówienie sprzętu czy nadanie dostępu.
CMDB
Zasoby, licencje i relacje między nimi w jednej bazie. Wiesz, na co wpływa awaria danego urządzenia.
Inwentaryzacja sprzętu
GLPI Agent automatycznie zbiera dane o komputerach i oprogramowaniu — ewidencja zawsze aktualna.
Baza wiedzy
Artykuły, instrukcje i szablony odpowiedzi z wyszukiwarką — mniej powtarzalnych zgłoszeń.
Zmiany, problemy, projekty
Powiązania między zgłoszeniami, harmonogramy prac i raporty — pełny obraz działań IT.
Dla kogo
GLPI sprawdza się w każdej organizacji z działem IT
Wybierz swój typ organizacji i zobacz, jak najczęściej wykorzystuje się GLPI.
Porządek w IT bez dużego budżetu
W małej i średniej firmie IT często obsługuje jedna lub kilka osób. GLPI pozwala przejść od zgłoszeń „na korytarzu” i maili do uporządkowanej kolejki — z historią i pełną wiedzą o sprzęcie.
- Jedno miejsce na wszystkie zgłoszenia pracowników
- Ewidencja laptopów, telefonów i licencji
- Hosting i kopie po stronie DSERVE — bez własnego serwera
Procesy ITIL i mierzalne SLA
Dla rozbudowanych zespołów IT konfigurujemy grupy wsparcia, linie I/II/III, SLA/OLA, katalog usług z akceptacjami oraz raporty wydajności Service Desku.
- Eskalacje i powiadomienia według priorytetów
- CMDB z relacjami i analizą wpływu zmian
- Integracja z AD/LDAP i SSO
Sprzęt w salach i pracowniach pod kontrolą
Szkoły i uczelnie mają dużo sprzętu rozproszonego po budynkach. GLPI porządkuje inwentaryzację pracowni komputerowych, rzutników i licencji oraz przyjmuje zgłoszenia od nauczycieli i pracowników.
- Inwentaryzacja pracowni i lokalizacji sprzętu
- Proste zgłaszanie usterek przez formularz
- Historia napraw i wypożyczeń sprzętu
Ewidencja i rozliczalność w urzędzie
Jednostki administracji potrzebują rzetelnej ewidencji zasobów i udokumentowanej obsługi zgłoszeń. GLPI zapewnia historię zmian, raporty i uporządkowany rejestr sprzętu oraz oprogramowania.
- Rejestr sprzętu i licencji z historią zmian
- Raporty z obsługi zgłoszeń i inwentaryzacji
- Wdrożenie na serwerze jednostki lub w DSERVE
Dlaczego DSERVE?
Wdrażamy GLPI pod Twój proces, nie odwrotnie
Samo zainstalowanie GLPI to dopiero początek. O tym, czy system będzie używany, decyduje konfiguracja: kategorie, uprawnienia, powiadomienia i SLA dopasowane do sposobu pracy Twojego zespołu.
Od warsztatów, przez migrację danych, po utrzymanie i aktualizacje — za całość odpowiada jeden zespół DSERVE.
- Wdrożenia „pod proces”Warsztaty, role, uprawnienia, SLA/OLA i workflow.
- Migracje danychZ Jira, OTRS, Freshservice i IMAP; import CMDB i użytkowników.
- IntegracjeAD/LDAP, poczta, webhooki i REST API, SSO (SAML/OAuth).
- Hosting DSERVEBackupy, monitoring, certyfikaty, hardening i aktualizacje.
- Szkolenia i utrzymanieDla administratorów i agentów Service Desku, audyty konfiguracji.
Zakres wdrożenia
Funkcje GLPI, które wdrażamy i konfigurujemy
Każdy moduł ustawiamy tak, by od pierwszego dnia wspierał pracę Twojego działu IT — bez zbędnych pól i ekranów. Przechodzisz z innego systemu? Sprawdź migrację do GLPI.
Zgłoszenia i kolejki
Szablony, reguły automatyczne, kategorie i przypisania do grup.
Formularze usług
Katalog usług z akceptacjami przełożonych.
SLA / OLA
Czasy reakcji i naprawy, kalendarze pracy, eskalacje.
Baza wiedzy
Uprawnienia, wyszukiwarka i wersjonowanie artykułów.
CMDB
Sprzęt, oprogramowanie, licencje, relacje i mapy zależności.
Inwentaryzacja
GLPI Agent, harmonogramy skanów i reguły importu.
Projekty, zmiany, problemy
Powiązania, oś czasu i harmonogramy prac.
Raportowanie
Wydajność Service Desku, SLA, inwentaryzacja, koszty.
Integracje
GLPI połączone z Twoim środowiskiem IT
Podłączamy katalog użytkowników, pocztę i logowanie jednokrotne, a dane wymieniamy z innymi systemami przez API.
Active Directory / LDAP
użytkownicy i grupy
IMAP / SMTP
zgłoszenia z e-maila
Exchange Online
poczta Microsoft 365
SSO
SAML / OAuth
REST API
wymiana danych
Webhooki
powiadomienia i automaty
Power Automate / Zapier
jeśli dotyczy
Eksport XLS / CSV
raporty i importy
Hosting GLPI & bezpieczeństwo
Twoje GLPI na serwerach DSERVE — bez zmartwień o infrastrukturę
Dbamy o kopie zapasowe, aktualizacje i bezpieczeństwo systemu. Ty i Twój zespół po prostu z niego korzystacie. Zobacz szczegóły hostingu GLPI →
Kopie zapasowe
Automatyczne backupy z retencją minimum 30 dni.
Monitoring 24/7
Stały nadzór nad dostępnością i wydajnością.
TLS, WAF i CDN
Szyfrowane połączenia; WAF i CDN opcjonalnie.
Hardening i segmentacja
Utwardzona konfiguracja i regularne skany podatności.
Aktualizacje z testami
Wykonywane w oknach serwisowych, po testach.
Albo Twój serwer
Możemy też wdrożyć GLPI w Twojej infrastrukturze.
| Zakres | Hosting DSERVE | Własny serwer |
|---|---|---|
| Instalacja i konfiguracja GLPI | ✓ W ramach wdrożenia | ✓ W ramach wdrożenia |
| Serwer i jego utrzymanie | ✓ Po stronie DSERVE | Po Twojej stronie |
| Kopie zapasowe (min. 30 dni) | ✓ Automatycznie | Do skonfigurowania przez Twój IT |
| Monitoring 24/7 | ✓ W cenie | Po Twojej stronie |
| Aktualizacje GLPI | ✓ W oknach serwisowych, z testami | Po Twojej stronie lub w umowie |
| Certyfikat TLS | ✓ W cenie | Po Twojej stronie |
| Pełny dostęp do danych i eksport | ✓ Tak | ✓ Tak |
Cennik wdrożenia GLPI
Przejrzyste warunki na start
Zaczynasz od planu Start z wdrożeniem i hostingiem. Dodatki dobierasz do potrzeb — wycenimy je indywidualnie.
Plan Start
Wdrożenie + hosting GLPI
od 500 zł netto / rok
Cena zawiera wdrożenie. Ostateczna wycena zależy od liczby użytkowników i zakresu.
- Instalacja i podstawowa konfiguracja GLPI
- Hosting na serwerach DSERVE
- Kopie zapasowe, monitoring, aktualizacje
- Certyfikat TLS i polska wersja językowa
Dodatki wyceniane indywidualnie
Migracje danych · SSO / Active Directory · rozbudowa CMDB · szkolenia rozszerzone
Jak wdrażamy GLPI
Sześć kroków do działającego Service Desku
Każdy etap kończy się konkretnym rezultatem, który akceptujesz przed przejściem dalej.
01Start
Analiza i warsztaty
Poznajemy Twoje procesy, role, kategorie zgłoszeń i oczekiwania wobec SLA.
02Projekt
Projekt konfiguracji
Kategorie, grupy, uprawnienia, powiadomienia, SLA i workflow na piśmie.
03Technika
Instalacja i hosting
Uruchamiamy GLPI na serwerach DSERVE lub w Twojej infrastrukturze.
04Dane
Migracje i importy
Przenosimy zgłoszenia, zasoby i użytkowników; wdrażamy GLPI Agent.
05Ludzie
Szkolenia
Dla administratorów i agentów Service Desku, z materiałami do bazy wiedzy.
06Efekt
Go-live i utrzymanie
Start produkcyjny, opieka powdrożeniowa, aktualizacje i wsparcie.
Blog / Nowości GLPI
Poradniki i nowości ze świata GLPI
Nowy wpis co 2–4 tygodnie: aktualizacje GLPI, poradniki krok po kroku i case studies z wdrożeń.
-
GLPI Agent — inwentaryzacja sprzętu krok po kroku
Jak włączyć inwentaryzację w GLPI i zainstalować GLPI Agent na Windows i Linux — tryby pracy, wymuszanie inwentaryzacji i dobre…
-
CMDB w GLPI: jak zbudować ewidencję w 7 krokach?
Od celu i słowników po relacje i analizę wpływu — praktyczny plan budowy CMDB w GLPI, który stosujemy przy wdrożeniach.
-
GLPI 11 — co nowego dla Service Desku?
Wbudowane formularze, nowy portal samoobsługowy, własne typy zasobów, 2FA i webhooki — przegląd nowości GLPI 11 i wskazówki do aktualizacji.
Chcesz przetestować GLPI samodzielnie?
Pobierz GLPI ze strony projektu albo zostaw instalację nam — uruchomimy środowisko na serwerach DSERVE.
FAQ
Najczęstsze pytania o wdrożenie GLPI
Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas — doradzimy, jaki zakres będzie najlepszy.
Gotowy na start?
Uporządkuj IT w swojej firmie z GLPI
Wdrożenie, hosting i opieka od jednego partnera — od 500 zł netto rocznie.
Kontakt
Zamów wdrożenie GLPI
Opisz krótko swoje potrzeby — przygotujemy propozycję zakresu i wycenę.
E-mailhelpdesk@dserve.pl
Co dalej po wysłaniu?
- Potwierdzamy otrzymanie zapytania i umawiamy krótką rozmowę.
- Ustalamy zakres: moduły, migracje, integracje, hosting.
- Wysyłamy wycenę i harmonogram wdrożenia.